Automatisation Zendesk avec n8n : traitement des tickets en AI

Ce workflow n8n a pour objectif d'automatiser le traitement des tickets dans Zendesk en intégrant des capacités d'intelligence artificielle. Dans un contexte où les entreprises cherchent à améliorer leur service client, ce workflow permet de gérer efficacement les demandes des utilisateurs en utilisant des modèles de langage avancés. Par exemple, lorsqu'un message est reçu sur un canal de communication, le workflow déclenche une série d'actions pour analyser le contenu du message et extraire les informations pertinentes. Étape 1 : le déclencheur 'When chat message received' capte le message entrant. Étape 2 : l'agent AI traite le message et génère une réponse appropriée à l'aide du modèle OpenAI. Étape 3 : les données sont ensuite extraites et analysées pour enrichir les tickets Zendesk existants. Étape 4 : le workflow utilise des embeddings pour améliorer la pertinence des réponses en se basant sur les données stockées dans Qdrant. Enfin, les tickets sont mis à jour avec les nouvelles informations, assurant ainsi une gestion fluide et efficace des demandes. Grâce à cette automatisation n8n, les entreprises peuvent réduire le temps de réponse et améliorer la satisfaction client, tout en optimisant les ressources humaines.

À qui s'adresse ce workflow ?

Ce que ce workflow résout

Comment ça fonctionne

Visualisation du workflow n8n

Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.

Importer dans n8n en un clic

Inscris-toi gratuitement pour télécharger le fichier .json, puis fais Import from File dans n8n pour déployer le workflow en quelques secondes.

{
  "meta": {
    "instanceId": "cb484ba7b742928a2048bf8829668bed5b5ad9787579adea888f05980292a4a7",
    "templateCredsSetupCompleted": true
  },
  "nodes": [
    {
      "id": "86ddd018-3d6b-46b9-aa93-dedd6c6b5076",
      "name": "When chat message received",
      "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.chatTrigger",
      "position": [
        -880,
        360
      ],
      "webhookId": "a9668bb8-bbe8-418a-b5c9-ff7dd431244f",
      "parameters": {
        "options": {}
      },
      "typeVersion": 1.1
    },
    {
      "id": "a5ba5090-8e3b-4408-82df-92d2c524039e",

Personnaliser ce workflow

Détail des nœuds n8n

• 01

  When chat message received

  Ce noeud déclenche le workflow lorsqu'un message de chat est reçu.

• 02

  AI Agent

  Ce noeud représente un agent d'intelligence artificielle qui traite les données.

• 03

  OpenAI Chat Model

  Ce noeud utilise le modèle de chat OpenAI pour générer des réponses.

• 04

  Split Out

  Ce noeud permet de diviser les données en plusieurs sorties selon un champ spécifié.

• 05

  Embeddings OpenAI1

  Ce noeud génère des embeddings à partir des données en utilisant OpenAI.

• 06

  Default Data Loader

  Ce noeud charge des données à partir d'une source par défaut pour traitement.

• 07

  Token Splitter1

  Ce noeud divise le texte en tokens pour un traitement ultérieur.

• 08

  Window Buffer Memory

  Ce noeud gère la mémoire tampon pour les interactions avec l'agent.

• 09

  Embeddings OpenAI2

  Ce noeud génère des embeddings à partir des données en utilisant un modèle OpenAI spécifié.

• 10

  Extract from File

  Ce noeud extrait des données à partir d'un fichier selon l'opération définie.

• 11

  When clicking ‘Test workflow’

  Ce noeud déclenche manuellement le workflow lors d'un clic sur 'Test workflow'.

• 12

  AI Agent1

  Ce noeud représente un autre agent d'intelligence artificielle pour le traitement des données.

• 13

  OpenAI Chat Model1

  Ce noeud utilise un modèle de chat OpenAI pour générer des réponses dans un contexte différent.

• 14

  Embeddings OpenAI

  Ce noeud génère des embeddings à partir des données en utilisant un modèle OpenAI.

• 15

  Loop Over Items

  Ce noeud permet de traiter les éléments en les divisant en lots.

• 16

  Sticky Note

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur et de contenu.

• 17

  Sticky Note1

  Ce noeud crée une autre note autocollante avec des paramètres de couleur et de contenu.

• 18

  Sticky Note2

  Ce noeud crée une troisième note autocollante avec des paramètres de couleur et de contenu.

• 19

  Structured Output Parser

  Ce noeud analyse la sortie structurée selon un schéma JSON spécifié.

• 20

  Pull Mitre Data From Gdrive

  Ce noeud récupère des données depuis Google Drive en utilisant un ID de fichier.

• 21

  Embed JSON in Qdrant Collection

  Ce noeud intègre des données JSON dans une collection Qdrant.

• 22

  Query Qdrant Vector Store

  Ce noeud interroge le magasin de vecteurs Qdrant pour obtenir des résultats.

• 23

  Qdrant Vector Store query

  Ce noeud exécute une requête sur le magasin de vecteurs Qdrant pour obtenir des résultats.

• 24

  Get all Zendesk Tickets

  Ce noeud récupère tous les tickets de Zendesk selon les options spécifiées.

• 25

  Update Zendesk with Mitre Data

  Ce noeud met à jour un ticket Zendesk avec des données provenant de Mitre.

• 26

  Move on to next ticket

  Ce noeud permet de passer au ticket suivant sans effectuer d'action.