Automatisation Zammad avec n8n : synchronisation des utilisateurs

Ce workflow n8n a pour objectif de synchroniser les utilisateurs d'Entra avec ceux de Zammad, facilitant ainsi la gestion des utilisateurs dans votre système de support. Dans un contexte où les entreprises doivent gérer efficacement leurs équipes et leurs ressources, cette automatisation permet de s'assurer que les informations des utilisateurs sont toujours à jour, réduisant ainsi les erreurs humaines et le temps consacré à la gestion manuelle. Les cas d'usage incluent la mise à jour automatique des utilisateurs lors de leur ajout ou suppression dans Entra, garantissant que Zammad reflète toujours l'état actuel de votre équipe. Le workflow commence par un déclencheur manuel, permettant de tester le flux à la demande. Ensuite, il utilise une requête HTTP pour récupérer les groupes d'Entra, suivie d'une étape pour retirer les tableaux extérieurs. Une condition vérifie si le groupe par défaut de Zammad est sélectionné, avant de procéder à la récupération des utilisateurs de Zammad. Le flux continue avec des étapes de comparaison pour identifier les nouveaux utilisateurs et ceux à désactiver, en utilisant des opérations spécifiques sur les utilisateurs de Zammad. Enfin, les utilisateurs sont mis à jour ou créés selon les besoins, assurant ainsi une synchronisation fluide. Les bénéfices de cette automatisation n8n incluent une réduction significative du temps de gestion des utilisateurs et une diminution des erreurs liées à la saisie manuelle. En automatisant ce processus, les équipes peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en maintenant une base de données d'utilisateurs précise et à jour.

À qui s'adresse ce workflow ?

Ce que ce workflow résout

Comment ça fonctionne

Visualisation du workflow n8n

Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.

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{
  "id": "KKCfXEpBjjhp1LC8",
  "meta": {
    "instanceId": "494d0146a0f47676ad70a44a32086b466621f62da855e3eaf0ee51dee1f76753",
    "templateCredsSetupCompleted": true
  },
  "name": "Entra User to Zammad User Sync",
  "tags": [],
  "nodes": [
    {
      "id": "0007443e-b0d4-4f98-a613-3ec7c2842aa3",
      "name": "When clicking ‘Test workflow’",
      "type": "n8n-nodes-base.manualTrigger",
      "position": [
        -2140,
        140
      ],
      "parameters": {},
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "2b285a4f-7e39-411b-88b9-cb55c5cf62e3",

Personnaliser ce workflow

Détail des nœuds n8n

• 01

  When clicking ‘Test workflow’

  Ce noeud déclenche le workflow lorsque l'utilisateur clique sur 'Test workflow'.

• 02

  Note1

  Ce noeud affiche une note autocollante avec des informations personnalisées.

• 03

  Get Groups from Entra

  Ce noeud effectue une requête HTTP pour obtenir des groupes depuis Entra.

• 04

  Remove outer Array

  Ce noeud divise un tableau en supprimant les éléments extérieurs.

• 05

  Select Entra Zammad default Group

  Ce noeud vérifie si les conditions spécifiées sont remplies pour sélectionner le groupe par défaut de Zammad.

• 06

  Remove outer Array from Entra User

  Ce noeud retire les éléments extérieurs d'un tableau d'utilisateurs Entra.

• 07

  Zammad Univeral User Object

  Ce noeud crée un objet utilisateur universel pour Zammad avec des valeurs définies.

• 08

  Get Zammad Users

  Ce noeud récupère les utilisateurs de Zammad selon les filtres spécifiés.

• 09

  Merge

  Ce noeud fusionne plusieurs ensembles de données selon les critères définis.

• 10

  Get Members of the default group

  Ce noeud effectue une requête HTTP pour obtenir les membres du groupe par défaut.

• 11

  Find new Zammad Users

  Ce noeud compare les ensembles de données pour identifier les nouveaux utilisateurs de Zammad.

• 12

  Update Zammad User

  Ce noeud met à jour les informations d'un utilisateur Zammad existant.

• 13

  Create Zammad User

  Ce noeud crée un nouvel utilisateur dans Zammad avec les champs spécifiés.

• 14

  Deactivate Zammad User

  Ce noeud désactive un utilisateur existant dans Zammad.

• 15

  Find removed Users

  Ce noeud compare les ensembles de données pour trouver les utilisateurs supprimés.

• 16

  If

  Ce noeud évalue les conditions spécifiées pour déterminer le flux de données.

• 17

  Select only active Users and entra_obect_type="user"

  Ce noeud filtre les utilisateurs actifs et ceux de type 'user' dans Entra.