Automatisation Telegram avec n8n : gestion des tickets utilisateurs

Ce workflow n8n a pour objectif d'automatiser la gestion des tickets utilisateurs sur Telegram, permettant ainsi aux équipes de support de répondre efficacement aux demandes des utilisateurs. Dans un contexte où la réactivité est cruciale, ce processus facilite la création et le suivi des tickets, garantissant une expérience utilisateur fluide et rapide. Les cas d'usage incluent la notification des utilisateurs lors de la création d'un ticket, la gestion des messages entrants et la réaffectation des tickets si nécessaire. Le workflow débute avec un déclencheur Telegram qui capte les mises à jour des utilisateurs. Étape 1 : le système vérifie si l'utilisateur est déjà présent dans la base de données via un nœud Redis. Étape 2 : si l'utilisateur est nouveau, un ticket est créé à l'aide d'une requête HTTP, et l'ID du ticket est enregistré dans Redis. Étape 3 : le workflow envoie une notification à l'utilisateur pour l'informer de la création de son ticket. En cas de réponse à un ticket existant, le message est redirigé vers le bon sujet. Les nœuds conditionnels permettent de gérer les différents scénarios, comme la vérification de l'existence d'un ticket ou la gestion des utilisateurs bloqués. Les bénéfices de cette automatisation n8n sont multiples : réduction du temps de réponse, amélioration de la satisfaction client et optimisation des ressources de support. En intégrant ce workflow, les entreprises peuvent offrir un service client réactif et efficace tout en minimisant les erreurs humaines.

À qui s'adresse ce workflow ?

Ce que ce workflow résout

Comment ça fonctionne

Visualisation du workflow n8n

Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.

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{
  "meta": {
    "instanceId": "56d2f4e489ee5971b498fdc86622af934b4f6de5339e9825a61dbe25e604dccd"
  },
  "nodes": [
    {
      "id": "d2a02884-a082-4d77-8558-b819fdfd8e09",
      "name": "Sticky Note",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -1305,
        -337
      ],
      "parameters": {
        "color": 7,
        "width": 629.040241216464,
        "height": 1416.261500302191,
        "content": "## Use **Config Bot** to setup your telegram details, like:\n1- Telegram Group ID (Don't forget add bot as admin)\n2- Telegram Channel ID (Don't forget add bot as admin)\n3- Your telegram Bot Token. (Generate through @BotFather)\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n## Setup data & filter & route to the correct Side.\n0- None of them - Soon - Wait V2\n1- Chat Type (`Private`)\n2- Chat Type (`Supergroup`)\n3- Chat Type (`Channel`)\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n## Remember:\n* Do not make your support group public. Every message sent in the group on various topics will be forwarded to the user's ticket.\n* There is no need to promote your broadcasting channel; the main reason for the channel is to organize and broadcast messages.\n* You can host a Redis database without any coding/server management skills through Coolify.io.\n* In the next version, I will add the **edit messages** feature, where the forwarded messages will be updated with the new edited one.\n\n## Why use this method?\n* If you deal with Telegram P2P, anyone can delete messages from both sides. If you run a business, then one of your clients may delete all messages, causing you to lose the history. This solution prevents people from deleting messages; every message forwarded into the support group will not be possible to delete by the sender.\n* Team collaboration: Why share one account when you can convert the whole group into a ticketing system? With this project, you can invite all your coworkers to reply and provide support to your clients through Telegram.\n* Integrate with third-party services? Using N8N will pave the way for integrating your Telegram users' data into a CRM. In V2, we will enable the option to force new users to share their leads before receiving support."
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {

Personnaliser ce workflow

Détail des nœuds n8n

• 01

  Sticky Note

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 02

  New User ?

  Ce noeud vérifie si un nouvel utilisateur est présent en fonction de conditions spécifiées.

• 03

  Format

  Ce noeud exécute un code JavaScript pour formater des données.

• 04

  Bot-Fields

  Ce noeud définit des champs pour le bot avec des options et un format de sortie JSON.

• 05

  Create Topic (Chat Ticket)

  Ce noeud envoie une requête HTTP pour créer un sujet de ticket de chat.

• 06

  Save Topic ID

  Ce noeud enregistre l'ID du sujet dans une base de données Redis.

• 07

  Get User Chat Topic

  Ce noeud récupère le sujet de chat d'un utilisateur à partir de Redis.

• 08

  Forward New Message

  Ce noeud envoie un message à une URL spécifiée via une requête HTTP.

• 09

  IF No Topic Created

  Ce noeud vérifie si aucun sujet n'a été créé en fonction de conditions données.

• 10

  ReCreate Topic (Chat Ticket)

  Ce noeud recrée un sujet de ticket de chat en envoyant une requête HTTP.

• 11

  ReSave Topic ID

  Ce noeud enregistre à nouveau l'ID du sujet dans Redis.

• 12

  Sticky Note1

  Ce noeud crée une autre note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 13

  Update User Data

  Ce noeud met à jour les données d'un utilisateur dans Redis.

• 14

  Save User Data

  Ce noeud enregistre les données d'un utilisateur dans Redis.

• 15

  Support Forum

  Ce noeud vérifie les conditions pour le forum de support.

• 16

  From Ticket

  Ce noeud vérifie si le message provient d'un ticket en fonction de conditions.

• 17

  Forward Support Reply To User

  Ce noeud envoie une réponse de support à l'utilisateur via une requête HTTP.

• 18

  IF Topic Created

  Ce noeud vérifie si un sujet a été créé en fonction de conditions spécifiées.

• 19

  Forward New Message to the recrated topic

  Ce noeud envoie un nouveau message au sujet recréé via une requête HTTP.

• 20

  No Operation, do nothing

  Ce noeud ne réalise aucune opération et ne fait rien.

• 21

  Check User in Database

  Ce noeud vérifie si un utilisateur est présent dans la base de données Redis.

• 22

  Sticky Note2

  Ce noeud crée une autre note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 23

  Send User Ticket Created Notification

  Ce noeud envoie une notification à l'utilisateur lorsque le ticket est créé via Telegram.

• 24

  Sticky Note3

  Ce noeud crée une autre note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 25

  Bot-Config

  Ce noeud définit la configuration du bot avec des champs et des options.

• 26

  Telegram-Bot

  Ce noeud déclenche le bot Telegram pour traiter les mises à jour.

• 27

  1st

  Ce noeud effectue une opération de commutation en fonction de règles et de valeurs spécifiées.

• 28

  Split In Batches1

  Ce noeud divise les données en lots selon une taille de lot spécifiée.

• 29

  Wait1

  Ce noeud introduit une pause dans le workflow pour une durée spécifiée.

• 30

  Format Users

  Ce noeud exécute un code JavaScript pour formater les utilisateurs.

• 31

  Broadcast Channel Post into Users

  Ce noeud envoie une publication de canal à des utilisateurs via une requête HTTP.

• 32

  Set Blocked Member

  Ce noeud définit un membre bloqué dans Redis.

• 33

  IF Verified Channel

  Ce noeud vérifie si le canal est vérifié en fonction de conditions.

• 34

  Filter Blocked Users

  Ce noeud filtre les utilisateurs bloqués selon des conditions spécifiées.

• 35

  Sticky Note4

  Ce noeud crée une autre note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 36

  Retrieve all users in DB

  Ce noeud récupère tous les utilisateurs dans la base de données Redis.