Automatisation Chatbot avec n8n : support RH et IT en temps réel

Ce workflow n8n a pour objectif de créer un chatbot performant pour le support RH et IT, intégrant une transcription audio pour une meilleure accessibilité. Dans un environnement professionnel où la rapidité et l'efficacité du service client sont primordiales, ce type d'automatisation permet de répondre instantanément aux questions des employés, réduisant ainsi les délais d'attente et améliorant la satisfaction globale. Les cas d'usage incluent la gestion des demandes de congés, la consultation des politiques RH et le support technique. Le workflow débute par un déclencheur manuel, suivi de l'utilisation de divers nœuds tels que le 'Telegram Trigger' pour recevoir des messages, et le 'HTTP Request' pour interagir avec des API externes. Ensuite, des nœuds comme 'OpenAI' et 'AI Agent' sont utilisés pour générer des réponses intelligentes basées sur les requêtes des utilisateurs. Des étapes de vérification de type de message et de traitement des réponses sont intégrées pour garantir une expérience utilisateur fluide. En intégrant des fonctionnalités de stockage vectoriel avec 'Postgres PGVector Store', le chatbot peut apprendre et s'améliorer au fil du temps. En somme, cette automatisation n8n offre une solution robuste pour optimiser le support interne, réduire les coûts opérationnels et améliorer l'engagement des employés.

À qui s'adresse ce workflow ?

Ce que ce workflow résout

Comment ça fonctionne

Visualisation du workflow n8n

Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.

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{
  "id": "zmgSshZ5xESr3ozl",
  "meta": {
    "instanceId": "1fedaf0aa3a5d200ffa1bbc98554b56cac895dd5d001907cb6f1c7a3c0a78215",
    "templateCredsSetupCompleted": true
  },
  "name": "HR & IT Helpdesk Chatbot with Audio Transcription",
  "tags": [],
  "nodes": [
    {
      "id": "c6cb921e-97ac-48f6-9d79-133993dd6ef7",
      "name": "Sticky Note",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -300,
        -280
      ],
      "parameters": {
        "color": 7,
        "width": 780,
        "height": 460,
        "content": "## 1. Download & Extract Internal Policy Documents\n[Read more about the HTTP Request Tool](https://docs.n8n.io/integrations/builtin/core-nodes/n8n-nodes-base.httprequest)\n\nBegin by importing the PDF documents that contain your internal policies and FAQs—these will become the knowledge base for your Internal Helpdesk Assistant. For example, you can store a company handbook or IT/HR policy PDFs on a shared drive or cloud storage and reference a direct download link here.\n\nIn this demonstration, we'll use the **HTTP Request node** to fetch the PDF file from a given URL and then parse its text contents using the **Extract from File node**. Once extracted, these text chunks will be used to build the vector store that underpins your helpdesk chatbot’s responses.\n\n[Example Employee Handbook with Policies](https://s3.amazonaws.com/scschoolfiles/656/employee_handbook_print_1.pdf)"

Personnaliser ce workflow

Détail des nœuds n8n

• 01

  Sticky Note

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu spécifiés.

• 02

  When clicking ‘Test workflow’

  Ce noeud déclenche manuellement le workflow lorsque l'utilisateur clique sur 'Test workflow'.

• 03

  HTTP Request

  Ce noeud effectue une requête HTTP vers une URL spécifiée avec des options définies.

• 04

  Extract from File

  Ce noeud extrait des données d'un fichier selon les options et l'opération spécifiées.

• 05

  Sticky Note1

  Ce noeud crée une autre note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 06

  Create HR Policies

  Ce noeud crée des politiques de ressources humaines en utilisant un mode et des options spécifiés.

• 07

  Embeddings OpenAI

  Ce noeud génère des embeddings à l'aide de l'API OpenAI selon les options fournies.

• 08

  Default Data Loader

  Ce noeud charge des données par défaut à partir de documents en utilisant les options et les données JSON spécifiées.

• 09

  Recursive Character Text Splitter

  Ce noeud divise le texte en morceaux de taille définie de manière récursive.

• 10

  Telegram Trigger

  Ce noeud déclenche le workflow en réponse à des mises à jour provenant de Telegram.

• 11

  Verify Message Type

  Ce noeud vérifie le type de message reçu et dirige le flux en fonction des règles définies.

• 12

  OpenAI

  Ce noeud interroge l'API OpenAI en utilisant les options, la ressource et l'opération spécifiées.

• 13

  Telegram1

  Ce noeud envoie un message sur Telegram avec un fichier spécifié.

• 14

  Unsupported Message Type

  Ce noeud envoie un message sur Telegram pour les types de messages non pris en charge.

• 15

  AI Agent

  Ce noeud agit comme un agent AI en utilisant du texte et des options définies.

• 16

  OpenAI Chat Model

  Ce noeud utilise le modèle de chat OpenAI avec les options fournies.

• 17

  Postgres Chat Memory

  Ce noeud gère la mémoire de chat dans PostgreSQL en utilisant une clé de session et un type d'identifiant de session.

• 18

  Answer questions with a vector store

  Ce noeud répond aux questions en utilisant un magasin de vecteurs avec un nom et une description spécifiés.

• 19

  Postgres PGVector Store

  Ce noeud gère un magasin de vecteurs PGVector dans PostgreSQL avec des options définies.

• 20

  OpenAI Chat Model1

  Ce noeud utilise un modèle de chat OpenAI avec des options spécifiées.

• 21

  Embeddings OpenAI1

  Ce noeud génère des embeddings à l'aide de l'API OpenAI selon les options fournies.

• 22

  Telegram

  Ce noeud envoie un message sur Telegram avec un texte et un identifiant de chat spécifiés.

• 23

  Edit Fields

  Ce noeud modifie les champs des données en fonction des options et des affectations spécifiées.

• 24

  Sticky Note2

  Ce noeud crée une autre note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 25

  Sticky Note3

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de largeur, hauteur et contenu.

• 26

  Sticky Note4

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 27

  Sticky Note5

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.