Automatisation Chat avec n8n : gestion des messages et emails

Ce workflow n8n a pour objectif d'automatiser la gestion des messages reçus sur une plateforme de chat, tout en intégrant un système de collecte d'emails. Dans un contexte où les entreprises cherchent à améliorer leur réactivité et à optimiser la communication avec leurs clients, ce workflow permet de répondre efficacement aux demandes tout en s'assurant que les informations de contact sont bien collectées. Les cas d'usage incluent le support client, la prise de rendez-vous et la gestion des requêtes d'information. Étape 1 : Le déclencheur 'When chat message received' active le workflow dès qu'un message est reçu. Étape 2 : Le système vérifie si l'utilisateur a fourni son email grâce au noeud 'Check if user has provided email'. Si l'email n'est pas fourni, le workflow invite l'utilisateur à le faire via le noeud 'Prompt the user to provide an email'. Étape 3 : Si l'email est présent, le message est traité par le modèle de chat OpenAI pour fournir une réponse appropriée. Étape 4 : En cas de besoin d'assistance supplémentaire, le noeud 'Message Slack for help' envoie une notification à l'équipe. Ce workflow offre une valeur ajoutée significative en réduisant le temps de réponse et en améliorant l'expérience utilisateur, tout en garantissant la collecte d'informations essentielles.

À qui s'adresse ce workflow ?

Ce que ce workflow résout

Comment ça fonctionne

Visualisation du workflow n8n

Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.

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{
  "meta": {
    "instanceId": "408f9fb9940c3cb18ffdef0e0150fe342d6e655c3a9fac21f0f644e8bedabcd9",
    "templateCredsSetupCompleted": true
  },
  "nodes": [
    {
      "id": "e12611f4-37d2-48f9-8a60-ddcf4ff34cfc",
      "name": "Sticky Note1",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -480,
        380
      ],
      "parameters": {
        "color": 7,
        "width": 1118.3459011229047,
        "height": 775.3931210698682,
        "content": "### Sub-workflow: Custom tool\nThe agent above can call this workflow. It checks if the user has supplied an email address. If they haven't it prompts them to provide one. If they have, it messages a customer support channel for help."
      },
      "typeVersion": 1
    },

Personnaliser ce workflow

Détail des nœuds n8n

• 01

  Sticky Note1

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 02

  Sticky Note2

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 03

  Sticky Note

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 04

  Sticky Note5

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 05

  Sticky Note4

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 06

  Sticky Note3

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 07

  Sticky Note6

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de hauteur et de contenu.

• 08

  When chat message received

  Ce noeud déclenche le workflow lorsque un message de chat est reçu.

• 09

  OpenAI Chat Model

  Ce noeud utilise le modèle de chat OpenAI pour générer des réponses.

• 10

  Simple Memory

  Ce noeud gère la mémoire en utilisant un tampon pour stocker les informations.

• 11

  When Executed by Another Workflow

  Ce noeud déclenche le workflow lorsqu'il est exécuté par un autre workflow.

• 12

  Check if user has provided email

  Ce noeud vérifie si l'utilisateur a fourni une adresse e-mail.

• 13

  Message Slack for help

  Ce noeud envoie un message sur Slack pour demander de l'aide.

• 14

  Confirm that we've messaged a human

  Ce noeud exécute un code JavaScript pour confirmer qu'un message a été envoyé à un humain.

• 15

  Prompt the user to provide an email

  Ce noeud exécute un code JavaScript pour inviter l'utilisateur à fournir une adresse e-mail.

• 16

  Not sure?

  Ce noeud exécute un workflow d'outil pour gérer les incertitudes.

• 17

  AI Agent

  Ce noeud représente un agent AI qui exécute des actions basées sur des options définies.