Automatisation Zendesk avec n8n : gestion des tickets en temps réel

Ce workflow n8n a pour objectif d'automatiser la gestion des tickets dans Zendesk en intégrant des informations provenant de Pipedrive. Dans un contexte où la réactivité est cruciale, ce processus permet aux équipes de support de mieux gérer les demandes des clients en synchronisant les données des tickets avec les informations des contacts dans Pipedrive. Par exemple, lorsqu'un nouveau ticket est créé, le workflow déclenche une série d'actions pour récupérer les informations du demandeur, vérifier son existence dans Pipedrive et mettre à jour le ticket en conséquence. Étape 1 : Le workflow commence par un déclencheur programmé qui s'exécute toutes les 5 minutes, permettant une mise à jour régulière des tickets. Étape 2 : Il récupère les tickets créés après la dernière exécution, puis obtient les informations du demandeur pour chaque ticket. Étape 3 : Les données du demandeur sont filtrées pour ne conserver que les informations nécessaires, comme l'email. Étape 4 : Le workflow recherche ensuite le demandeur dans Pipedrive pour vérifier son existence et obtenir des informations supplémentaires. Si le contact existe, l'assignation du ticket est mise à jour pour refléter le propriétaire du contact dans Pipedrive. Si le contact n'est pas trouvé, une note est ajoutée au ticket pour indiquer cette situation. Les bénéfices de cette automatisation n8n incluent une réduction significative du temps de réponse aux tickets, une meilleure gestion des informations clients et une augmentation de la satisfaction client. En intégrant ces systèmes, les équipes peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en minimisant les erreurs humaines.

À qui s'adresse ce workflow ?

Ce que ce workflow résout

Comment ça fonctionne

Visualisation du workflow n8n

Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.

Importer dans n8n en un clic

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{
  "meta": {
    "instanceId": "237600ca44303ce91fa31ee72babcdc8493f55ee2c0e8aa2b78b3b4ce6f70bd9"
  },
  "nodes": [
    {
      "id": "9d40c0b9-498f-421c-b731-3a387402b69a",
      "name": "Get last execution timestamp",
      "type": "n8n-nodes-base.functionItem",
      "position": [
        380,
        360
      ],
      "parameters": {
        "functionCode": "// Code here will run once per input item.\n// More info and help: https://docs.n8n.io/nodes/n8n-nodes-base.functionItem\n// Tip: You can use luxon for dates and $jmespath for querying JSON structures\n\n// Add a new field called 'myNewField' to the JSON of the item\nconst staticData = getWorkflowStaticData('global');\n\nif(!staticData.lastExecution){\n  staticData.lastExecution = new Date().getTime();\n}\n\nitem.executionTimeStamp = new Date().getTime();\nitem.lastExecution = staticData.lastExecution;\n\n\nreturn item;"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "ddb12f68-1f6b-41fb-bfd4-038697ce4d75",
      "name": "Set new last execution timestamp",
      "type": "n8n-nodes-base.functionItem",

Personnaliser ce workflow

Détail des nœuds n8n

• 01

  Get last execution timestamp

  Ce noeud récupère le dernier timestamp d'exécution.

• 02

  Set new last execution timestamp

  Ce noeud met à jour le timestamp d'exécution avec la nouvelle valeur.

• 03

  Get tickets created after last execution

  Ce noeud récupère les tickets créés après le dernier timestamp d'exécution.

• 04

  Get requester information

  Ce noeud obtient les informations du demandeur à partir d'un ticket Zendesk.

• 05

  Keep only needed requester information

  Ce noeud filtre les informations du demandeur pour ne conserver que celles nécessaires.

• 06

  Keep only requester owner email

  Ce noeud extrait uniquement l'email du propriétaire du demandeur.

• 07

  Every 5 minutes

  Ce noeud déclenche le workflow toutes les 5 minutes.

• 08

  Add requester information to ticket data

  Ce noeud ajoute les informations du demandeur aux données du ticket.

• 09

  Search requester in pipedrive

  Ce noeud recherche le demandeur dans Pipedrive.

• 10

  Get owner information of Pipedrive contact

  Ce noeud récupère les informations du propriétaire d'un contact Pipedrive.

• 11

  Get agents and admins

  Ce noeud obtient la liste des agents et administrateurs de Zendesk.

• 12

  Keep only email and Id

  Ce noeud conserve uniquement l'email et l'ID des données.

• 13

  Add Pipedrive agent data to pipedrive contact information

  Ce noeud ajoute les données de l'agent Pipedrive aux informations du contact Pipedrive.

• 14

  Add contact owner to ticket data

  Ce noeud ajoute le propriétaire du contact aux données du ticket.

• 15

  Contact exists in Pipedrive

  Ce noeud vérifie si le contact existe dans Pipedrive.

• 16

  Change assignee to Pipedrive contact owner

  Ce noeud change l'assignation du ticket au propriétaire du contact Pipedrive.

• 17

  Add a note requester not found

  Ce noeud ajoute une note indiquant que le demandeur n'a pas été trouvé.