Automatisation Zammad avec n8n : notification de tickets ouverts

Ce workflow n8n a pour objectif d'automatiser la gestion des tickets ouverts dans Zammad, un système de gestion de tickets. Il s'adresse principalement aux équipes de support client qui souhaitent optimiser leur processus de suivi des tickets. Grâce à cette automatisation n8n, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications en temps réel concernant les tickets ouverts, ce qui leur permet de réagir rapidement et d'améliorer la satisfaction client. Le workflow commence par un déclencheur manuel, où l'utilisateur clique sur 'exécuter'. Ensuite, il passe par un nœud de filtrage des tickets, qui permet de sélectionner uniquement ceux qui sont ouverts. Après cela, le nœud 'List Tickets' interroge Zammad pour récupérer la liste des tickets ouverts. Une fois les tickets filtrés, le workflow utilise le nœud 'Notify for Standup' pour envoyer une notification sur Zulip, un outil de communication d'équipe, en précisant le sujet, le flux et le contenu des notifications. Enfin, un déclencheur Cron est configuré pour exécuter ce workflow à des intervalles réguliers, garantissant ainsi que les équipes soient toujours informées des tickets ouverts. En mettant en place ce workflow, les entreprises peuvent réduire le temps de réponse aux tickets et améliorer l'efficacité opérationnelle.

À qui s'adresse ce workflow ?

Ce que ce workflow résout

Comment ça fonctionne

Visualisation du workflow n8n

Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.

Importer dans n8n en un clic

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{
  "id": 4,
  "name": "Zammad Open Tickets",
  "nodes": [
    {
      "name": "On clicking 'execute'",
      "type": "n8n-nodes-base.manualTrigger",
      "position": [
        -40,
        340
      ],
      "parameters": {},
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "name": "Ticket Filtering",
      "type": "n8n-nodes-base.function",
      "notes": "Filter tickets by status.",
      "position": [
        400,
        460
      ],

Personnaliser ce workflow

Détail des nœuds n8n

• 01

  On clicking 'execute'

  Ce noeud déclenche manuellement l'exécution du workflow.

• 02

  Ticket Filtering

  Ce noeud filtre les tickets en fonction du code de fonction spécifié.

• 03

  List Tickets

  Ce noeud récupère la liste des tickets à partir de Zammad.

• 04

  Notify for Standup

  Ce noeud envoie une notification pour le standup sur Zulip avec les paramètres spécifiés.

• 05

  Standup Cron

  Ce noeud déclenche le workflow à des intervalles réguliers selon une planification cron.