Automatisation HubSpot et Zendesk avec n8n : gestion des tickets

Ce workflow n8n a pour objectif d'automatiser la gestion des tickets entre HubSpot et Zendesk, facilitant ainsi le suivi et la mise à jour des demandes clients. Dans un contexte où les entreprises doivent gérer efficacement les interactions avec leurs clients, ce workflow permet de synchroniser les données des tickets et d'assurer une réponse rapide aux demandes. Par exemple, lorsqu'un ticket est mis à jour dans Zendesk, les informations correspondantes peuvent être automatiquement transférées vers HubSpot, garantissant ainsi que les équipes disposent toujours des données les plus récentes. Le déroulé commence par un déclencheur Cron qui s'exécute toutes les 5 minutes, permettant de vérifier les tickets mis à jour depuis la dernière exécution. Ensuite, le workflow utilise un nœud 'Get tickets updated after last execution' pour récupérer ces tickets. Si un ticket existe, le workflow obtient les données de l'utilisateur ayant fait la demande via le nœud 'Get user data of Ticket requester'. Les données nécessaires sont ensuite filtrées et conservées grâce au nœud 'Only keep needed data'. Les informations de l'utilisateur sont ajoutées au ticket via le nœud 'Add user data', et si le ticket existe déjà dans HubSpot, il est mis à jour avec les nouvelles informations. Sinon, un nouveau ticket est créé. Ce processus permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les erreurs humaines, offrant ainsi une meilleure expérience client et une efficacité accrue pour les équipes de support. En intégrant ces systèmes, les entreprises peuvent améliorer leur réactivité et leur gestion des demandes clients.

À qui s'adresse ce workflow ?

Ce que ce workflow résout

Comment ça fonctionne

Visualisation du workflow n8n

Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.

Importer dans n8n en un clic

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{
  "meta": {
    "instanceId": "237600ca44303ce91fa31ee72babcdc8493f55ee2c0e8aa2b78b3b4ce6f70bd9"
  },
  "nodes": [
    {
      "id": "dcd5f025-9af9-4e3a-96fc-25a33dcc6c00",
      "name": "Ticket Exists",
      "type": "n8n-nodes-base.if",
      "position": [
        900,
        320
      ],
      "parameters": {
        "conditions": {
          "string": [
            {
              "value1": "={{ $json[\"external_id\"] }}",
              "operation": "isNotEmpty"
            }
          ]
        }

Personnaliser ce workflow

Détail des nœuds n8n

• 01

  Ticket Exists

  Ce noeud vérifie si un ticket existe en fonction des conditions spécifiées.

• 02

  Get user data of Ticket requester

  Ce noeud récupère les données de l'utilisateur qui a demandé le ticket à partir de Zendesk.

• 03

  Only keep needed data

  Ce noeud filtre les données pour ne conserver que celles nécessaires.

• 04

  Add user data

  Ce noeud fusionne les données utilisateur avec d'autres données existantes.

• 05

  Update existing ticket

  Ce noeud met à jour un ticket existant dans HubSpot avec les champs spécifiés.

• 06

  Update Zendesk ticket with External Id

  Ce noeud met à jour un ticket Zendesk en utilisant un identifiant externe.

• 07

  Get last execution timestamp

  Ce noeud récupère le timestamp de la dernière exécution du workflow.

• 08

  Get tickets updated after last execution

  Ce noeud récupère les tickets qui ont été mis à jour après la dernière exécution.

• 09

  Set new last execution timestamp

  Ce noeud définit un nouveau timestamp pour la dernière exécution du workflow.

• 10

  Every 5 minutes

  Ce noeud déclenche le workflow toutes les 5 minutes.

• 11

  Create new Ticket

  Ce noeud crée un nouveau ticket dans HubSpot avec les informations fournies.

• 12

  Update External Id in Zendesk for contact

  Ce noeud met à jour l'identifiant externe dans Zendesk pour un contact donné.

• 13

  Create or update contact

  Ce noeud crée ou met à jour un contact dans HubSpot en fonction des informations fournies.