Automatisation Chatbot avec n8n : assistance RH et IT

Ce workflow n8n a pour objectif de créer un chatbot interactif pour le service d'assistance RH et IT, intégrant la transcription audio pour une meilleure accessibilité. Dans le contexte actuel où les entreprises cherchent à améliorer leur service client tout en réduisant les coûts, ce type d'automatisation n8n permet de répondre rapidement aux questions des employés, de gérer les demandes courantes et d'optimiser le temps des équipes. Le workflow commence par un déclencheur manuel qui active le processus. Ensuite, il utilise des requêtes HTTP pour interagir avec des services externes et récupérer des informations pertinentes. Des noeuds comme 'Extract from File' et 'Create HR Policies' permettent d'extraire des données et de générer des politiques RH adaptées. Le traitement des messages se fait via le noeud 'Telegram Trigger', qui capte les interactions des utilisateurs, tandis que le noeud 'OpenAI' est utilisé pour fournir des réponses intelligentes basées sur les requêtes des employés. Le système utilise également des embeddings pour améliorer la compréhension des questions posées. En intégrant un modèle de chat OpenAI, ce workflow assure une interaction fluide et pertinente. Les bénéfices pour l'entreprise incluent une réduction des temps d'attente pour les employés, une meilleure gestion des demandes et une amélioration de la satisfaction client, tout en allégeant la charge de travail des équipes RH et IT.

À qui s'adresse ce workflow ?

Ce que ce workflow résout

Comment ça fonctionne

Visualisation du workflow n8n

Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.

Importer dans n8n en un clic

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{
  "id": "zmgSshZ5xESr3ozl",
  "meta": {
    "instanceId": "1fedaf0aa3a5d200ffa1bbc98554b56cac895dd5d001907cb6f1c7a3c0a78215",
    "templateCredsSetupCompleted": true
  },
  "name": "HR & IT Helpdesk Chatbot with Audio Transcription",
  "tags": [],
  "nodes": [
    {
      "id": "c6cb921e-97ac-48f6-9d79-133993dd6ef7",
      "name": "Sticky Note",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -300,
        -280
      ],
      "parameters": {
        "color": 7,
        "width": 780,
        "height": 460,
        "content": "## 1. Download & Extract Internal Policy Documents\n[Read more about the HTTP Request Tool](https://docs.n8n.io/integrations/builtin/core-nodes/n8n-nodes-base.httprequest)\n\nBegin by importing the PDF documents that contain your internal policies and FAQs—these will become the knowledge base for your Internal Helpdesk Assistant. For example, you can store a company handbook or IT/HR policy PDFs on a shared drive or cloud storage and reference a direct download link here.\n\nIn this demonstration, we'll use the **HTTP Request node** to fetch the PDF file from a given URL and then parse its text contents using the **Extract from File node**. Once extracted, these text chunks will be used to build the vector store that underpins your helpdesk chatbot’s responses.\n\n[Example Employee Handbook with Policies](https://s3.amazonaws.com/scschoolfiles/656/employee_handbook_print_1.pdf)"

Personnaliser ce workflow

Détail des nœuds n8n

• 01

  Sticky Note

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 02

  When clicking ‘Test workflow’

  Ce noeud déclenche manuellement le workflow lorsque l'utilisateur clique sur 'Test workflow'.

• 03

  HTTP Request

  Ce noeud effectue une requête HTTP vers une URL spécifiée avec des options définies.

• 04

  Extract from File

  Ce noeud extrait des données d'un fichier selon les options et l'opération spécifiées.

• 05

  Sticky Note1

  Ce noeud crée une autre note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 06

  Create HR Policies

  Ce noeud crée des politiques RH en utilisant un modèle de stockage vectoriel.

• 07

  Embeddings OpenAI

  Ce noeud génère des embeddings en utilisant l'API OpenAI selon les options fournies.

• 08

  Default Data Loader

  Ce noeud charge des données par défaut à partir de documents selon les options et les données JSON spécifiées.

• 09

  Recursive Character Text Splitter

  Ce noeud divise le texte en morceaux de taille définie de manière récursive.

• 10

  Telegram Trigger

  Ce noeud déclenche le workflow en réponse à des mises à jour provenant de Telegram.

• 11

  Verify Message Type

  Ce noeud vérifie le type de message reçu et dirige le flux en fonction des règles définies.

• 12

  OpenAI

  Ce noeud interroge l'API OpenAI pour effectuer des opérations sur des ressources définies.

• 13

  Telegram1

  Ce noeud envoie un message sur Telegram avec un fichier spécifié.

• 14

  Unsupported Message Type

  Ce noeud envoie un message sur Telegram pour les types de messages non pris en charge.

• 15

  AI Agent

  Ce noeud agit comme un agent AI en utilisant un texte et des options pour générer des réponses.

• 16

  OpenAI Chat Model

  Ce noeud utilise le modèle de chat OpenAI pour générer des réponses basées sur les options fournies.

• 17

  Postgres Chat Memory

  Ce noeud gère la mémoire de chat dans une base de données Postgres pour les sessions.

• 18

  Answer questions with a vector store

  Ce noeud répond aux questions en utilisant un magasin vectoriel spécifié.

• 19

  Postgres PGVector Store

  Ce noeud gère un magasin vectoriel PGVector dans une base de données Postgres.

• 20

  OpenAI Chat Model1

  Ce noeud utilise un modèle de chat OpenAI pour générer des réponses basées sur des options spécifiques.

• 21

  Embeddings OpenAI1

  Ce noeud génère des embeddings en utilisant l'API OpenAI selon des options spécifiques.

• 22

  Telegram

  Ce noeud envoie un message sur Telegram avec un texte et des options supplémentaires.

• 23

  Edit Fields

  Ce noeud modifie les champs des données en fonction des options et des affectations spécifiées.

• 24

  Sticky Note2

  Ce noeud crée une autre note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 25

  Sticky Note3

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de largeur, hauteur et contenu.

• 26

  Sticky Note4

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.

• 27

  Sticky Note5

  Ce noeud crée une note autocollante avec des paramètres de couleur, largeur, hauteur et contenu.