Qu’est-ce que la méthode « Job-To-Be-Done » ?

Publié dans
- octobre 27, 2022

La méthode Job-To-Be-Done (JTBD) est un outil simple, mais efficace, qui peut être utilisé pour évaluer les besoins des clients et créer de meilleurs produits et services. La méthode JTBD a été développée par Clayton Christensen, professeur à la Harvard Business School, et a été utilisée par des entreprises telles que Google, Apple et Coca Cola pour évaluer les besoins des clients et développer de nouveaux produits. Alors, qu’est-ce que la méthode JTBD exactement ? Et comment pouvez-vous l’utiliser pour améliorer votre offre de produits ou de services ? Lisez la suite pour le savoir.

Découvez Job-To-Be-Done

La méthode Job-To-Be-Done (JTBD) est un cadre de réflexion et de conception des produits et services. Elle a été développée par Clayton Christensen, professeur à la Harvard Business School, et ses collègues.

Le cadre de la méthode JTBD part de l’idée que les gens n’achètent pas de produits ou de services, mais qu’ils les « louent » pour effectuer un travail. Cette tâche peut être aussi simple que de faire une tasse de café le matin, ou aussi complexe que d’acheter une voiture.

La clé pour comprendre la méthode JTBD est de comprendre que les besoins des gens changent constamment et qu’ils « loueront » différents produits ou services pour effectuer différentes tâches à différents moments. Par exemple, une personne peut acheter une cafetière bon marché pour faire son café du matin, mais si elle veut faire du café glacé, elle peut « louer » une machine plus chère.

La méthode JTBD peut être utilisée pour comprendre ce que les gens attendent réellement d’un produit ou d’un service, et comment le concevoir pour répondre à ces besoins. Elle peut également être utilisée pour comprendre pourquoi les gens utilisent certains produits ou services, et comment les améliorer.

Quelles sont les étapes de la méthode « Job-To-Be-Done » ?

La méthode Job-To-Be-Done est un outil simple mais puissant pour comprendre les besoins de vos clients et concevoir de meilleurs produits et services pour répondre à ces besoins. Les étapes de la méthode Job-To-Be-Done sont les suivantes :

  1. Définissez le problème que votre client essaie de résoudre.
  2. Comprendre les solutions de contournement actuelles du client. 3.
  3. Identifiez les principaux résultats recherchés par le client.
  4. Concevoir une solution qui aide le client à atteindre ces résultats.
  5. Testez et validez votre solution avec des clients réels.

Comment utiliser la méthode JTBD ?

La méthode Job-To-Be-Done (JTBD) est un outil puissant pour comprendre le comportement des clients. Elle peut vous aider à identifier les besoins non satisfaits et à concevoir des produits et services qui répondent à ces besoins.

Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu’est la méthode JTBD et comment vous pouvez l’utiliser pour améliorer votre activité.

Comment pouvez-vous utiliser la méthode JTBD ?

Il y a quelques étapes clés que vous pouvez suivre pour utiliser la méthode JTBD dans votre entreprise :

  1. Identifier les emplois des clients : La première étape consiste à identifier les tâches que vos clients doivent accomplir. Pour ce faire, vous pouvez consulter les avis des clients, les enquêtes, les entretiens et d’autres sources de données. Une fois que vous avez identifié les tâches courantes, vous pouvez commencer à les regrouper en catégories.
  2. Comprendre les points sensibles des clients : L’étape suivante consiste à comprendre les points de douleur associés à chaque emploi. Quels sont les défis et les obstacles auxquels les clients sont confrontés lorsqu’ils essaient de trouver un emploi ?

Les trois questions clés

  1. Quel problème le client essaie-t-il de résoudre ?
  2. Que veut faire le client ?
  3. Comment le client veut-il se sentir ?

« The Five Whys » – Les cinq pourquoi

La méthode des The Five Whys est un outil simple, mais puissant, d’analyse des causes profondes. Il est utilisé pour demander pourquoi quelque chose s’est produit et pour continuer à demander jusqu’à ce que la cause profonde soit trouvée.

Pour utiliser efficacement la méthode des cinq questions, vous devez avoir une bonne compréhension du problème en question. Une fois que vous avez bien compris le problème, vous pouvez commencer à demander pourquoi il s’est produit. Gardez à l’esprit que chaque réponse doit conduire à une autre question jusqu’à ce que vous parveniez à la cause profonde.

Voici un exemple d’utilisation de la méthode des The Five Whys :

Problème : L’ordinateur ne cesse de tomber en panne.

Première raison : Pourquoi l’ordinateur s’est-il planté ?
2ème raison : Pourquoi l’ordinateur a-t-il été allumé en premier lieu ?
3ème raison : Pourquoi le cordon d’alimentation était-il branché sur l’ordinateur ?
4ème raison : Pourquoi la prise de courant était-elle allumée ?
5ème Pourquoi : Pourquoi y a-t-il eu une coupure de courant ?

Le fait de poser cinq fois la question « pourquoi » nous a permis de trouver la cause profonde du problème – une panne de courant. Si nous nous étions arrêtés à l’une des questions précédentes, nous n’aurions pas été en mesure de trouver le véritable problème.

La méthode desThe Five Whys est un outil précieux pour l’analyse des causes profondes, car elle vous oblige à réfléchir de manière critique à un problème et à ses causes possibles. Il peut être utilisé dans un cadre personnel et professionnel pour aider à identifier les problèmes et à trouver des solutions.

Technique de l’échelle – Laddering Technique

La méthode Job-To-Be-Done, également connue sous le nom de technique de l’échelle, est un outil puissant pour découvrir les besoins et les désirs des clients. Cette méthode consiste à poser aux clients une série de questions d’approfondissement pour comprendre ce qui les motive à utiliser un produit ou un service.

La technique de l’échelle est souvent utilisée dans les études de marché pour aider les entreprises à mieux comprendre leur marché cible et à élaborer des stratégies de marketing qui répondent aux besoins de leurs clients. Cette technique peut ainsi être utilisée par les vendeurs pour mieux comprendre les besoins de leurs prospects et conclure davantage d’affaires.

Utilisée correctement, la technique d’échelle peut être un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à mieux comprendre leurs clients.

Conclusion

La méthode Job-To-Be-Done est un excellent outil pour vous aider à comprendre vos clients et ce qu’ils essaient d’accomplir. Elle peut être utilisée dans n’importe quel secteur, mais elle est particulièrement utile dans le secteur des logiciels. En comprenant les tâches que vos clients essaient d’accomplir, vous pouvez créer des produits et des services qui leur facilitent la vie et les aident à accomplir leurs tâches plus rapidement. Si vous n’utilisez pas la méthode Job-To-Be-Done dans votre entreprise, je vous recommande vivement de commencer à le faire dès que possible.

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