Automatisation Teams avec n8n : alertes de nouveaux tickets
Ce workflow n8n a pour objectif d'automatiser l'envoi d'alertes concernant les nouveaux tickets à des équipes via Microsoft Teams. Dans un contexte où la gestion des tickets est cruciale pour le support client, ce système permet de s'assurer que les équipes sont immédiatement informées des nouvelles demandes, améliorant ainsi la réactivité et l'efficacité. Les cas d'usage incluent des entreprises de support technique, des équipes de service client, ou toute organisation qui gère des tickets de demande.
- Étape 1 : Le déclencheur est un 'Schedule Trigger' qui active le workflow à des intervalles réguliers.
- Étape 2 : Un noeud 'Add Filterable Parameter' permet d'ajouter des paramètres filtrables pour personnaliser la recherche.
- Étape 3 : Le noeud 'Query Database' interroge la base de données pour récupérer les nouveaux tickets.
- Étape 4 : Le noeud 'Filter Out Tickets that have already been sent' filtre les tickets qui ont déjà été envoyés pour éviter les doublons.
- Étape 5 : Le noeud 'Get New Tickets' effectue une requête HTTP pour obtenir les nouveaux tickets.
- Étape 6 : Le noeud 'Combine like Companies' regroupe les tickets similaires pour une gestion optimisée.
- Étape 7 : Enfin, le noeud 'Teams to Dispatch' envoie les alertes aux équipes via Microsoft Teams. Cette automatisation n8n permet de réduire le temps de réponse aux tickets et d'améliorer la satisfaction client, tout en minimisant les erreurs humaines.
Workflow n8n Microsoft Teams, tickets : vue d'ensemble
Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.
Workflow n8n Microsoft Teams, tickets : détail des nœuds
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"id": "0H2mo5k35e0nzMEE",
"meta": {
"instanceId": "2e2d423885cf86d4b5420a96c93cd261c847d0419e9bb242fa12caf4a4c298c3",
"templateCredsSetupCompleted": true
},
"name": "New Ticket Alerts to Teams",
"tags": [],
"nodes": [
{
"id": "80c29a2a-c005-4a19-a71e-3e862a4f9b49",
"name": "Schedule Trigger",
"type": "n8n-nodes-base.scheduleTrigger",
"position": [
-120,
540
],
"parameters": {
"rule": {
"interval": [
{
"field": "cronExpression",
"expression": "*/1 8-16 * * 1-5"
}
]
}
},
"typeVersion": 1.1
},
{
"id": "24b7e81c-51ea-4a0f-9684-e5aef53021ad",
"name": "Add Filterable Parameter",
"type": "n8n-nodes-base.code",
"position": [
460,
460
],
"parameters": {
"jsCode": "for (const item of $input.all()) {\n // Assuming 'id' is the field with the Connectwise Ticket ID\n // Convert 'id' to a string to ensure it has quotes in the JSON output\n item.json.id = item.json.id.toString();\n\n // If 'filterOnThis' is another field you want to set with the id as a string\n item.json.FilterOnThis = item.json.id;\n\n // ... any other operations you want to perform on each item\n}\n\nreturn $input.all();"
},
"typeVersion": 2
},
{
"id": "1ab5a549-34a2-4bed-9c4c-9c268bf04e0d",
"name": "Query Database",
"type": "n8n-nodes-base.redis",
"position": [
460,
620
],
"parameters": {
"key": "={{ $json.id.toString() }}",
"keyType": "string",
"options": {},
"operation": "get",
"propertyName": "=Tickets"
},
"credentials": {
"redis": {
"id": "nm82iTY9aRTp8ZQm",
"name": "Redis-Dispatch"
}
},
"typeVersion": 1,
"alwaysOutputData": true
},
{
"id": "c6f3bb14-3385-4b5a-95b1-f0ac787d056a",
"name": "Filter Out Tickets that have already been sent",
"type": "n8n-nodes-base.merge",
"position": [
780,
540
],
"parameters": {
"mode": "combine",
"options": {
"fuzzyCompare": true
},
"joinMode": "keepNonMatches",
"mergeByFields": {
"values": [
{
"field1": "FilterOnThis",
"field2": "Tickets"
}
]
},
"outputDataFrom": "input1"
},
"typeVersion": 2.1
},
{
"id": "18bb4e45-cfaf-47b7-88fa-4edb316f05d5",
"name": "Get New Tickets",
"type": "n8n-nodes-base.httpRequest",
"position": [
180,
540
],
"parameters": {
"url": "https://na.myconnectwise.net/v4_6_release/apis/3.0/service/tickets?conditions=(status/name=\"New\" or status/name=\"New (email)\" or status/name=\"New (portal)\") and (board/id=25 or board/id=26 or board/id=1 or board/id=28) and parentTicketId=null&PageSize=999",
"options": {},
"sendHeaders": true,
"authentication": "genericCredentialType",
"genericAuthType": "httpHeaderAuth",
"headerParameters": {
"parameters": [
{
"name": "clientId",
"value": "934a9a6d-480a-4502-ab77-46bd80b368d7"
}
]
}
},
"credentials": {
"httpHeaderAuth": {
"id": "MlbbiZdsGxeWRyMH",
"name": "Header Auth account"
}
},
"typeVersion": 4.1
},
{
"id": "5a827e46-b257-4078-ba1f-a27bfba7cb02",
"name": "Combine like Companies",
"type": "n8n-nodes-base.code",
"position": [
1040,
620
],
"parameters": {
"jsCode": "// would need to be adapted to your specific data structure.\nreturn Object.values(items.reduce((accumulator, current) => {\n const siteName = current.json.siteName; // assuming 'siteName' is the common property\n const companyName = current.json.company; // replace with the correct path to the company name\n const ticketType = current.json.recordType; // replace with the correct path to the ticket type\n\n // Use a combined key of siteName and companyName to group tickets\n const groupKey = `${siteName} - ${companyName}`;\n\n if (!accumulator[groupKey]) {\n accumulator[groupKey] = {\n siteName,\n companyName,\n ticketType,\n tickets: []\n };\n }\n\n // Create a string that combines the ticket number and summary with a <br> for HTML line breaks\n const ticketInfo = `${current.json.id}: ${current.json.summary}<br>`;\n accumulator[groupKey].tickets.push(ticketInfo);\n\n // If ticketType is not consistent within the same groupKey, handle accordingly\n if (!accumulator[groupKey].ticketType) {\n accumulator[groupKey].ticketType = ticketType;\n } else if (accumulator[groupKey].ticketType !== ticketType) {\n // Handle the case where different ticket types exist within the same groupKey\n accumulator[groupKey].ticketType += `, ${ticketType}`;\n }\n\n return accumulator;\n}, {})).map(group => {\n // Join the tickets array into a single string, separating each ticket with an empty string (effectively nothing)\n const ticketsString = group.tickets.join('');\n\n // Return the final object structure, with each property as needed\n return {\n siteName: group.siteName,\n companyName: group.companyName,\n ticketType: group.ticketType,\n tickets: ticketsString // This is now a single string with <br> as separators\n };\n});\n"
},
"typeVersion": 2
},
{
"id": "0a69f405-cb56-4cb5-b56c-9015602376eb",
"name": "Teams to Dispatch",
"type": "n8n-nodes-base.microsoftTeams",
"position": [
1320,
540
],
"parameters": {
"chatId": "19:3a9ec7df-5b99-4311-9a78-61ac2192da07_449d57c9-64d0-496f-ad07-147a6b388a32@unq.gbl.spaces",
"message": "=Hey Dispatch Team!, A new {{ $json.ticketType }} has come in.<br><br> <strong>Ticket:</strong> {{ $json.tickets }} <strong>Company: </strong> {{ $json.companyName.name }}",
"options": {},
"resource": "chatMessage",
"messageType": "html"
},
"credentials": {
"microsoftTeamsOAuth2Api": {
"id": "9eUxYgQYNgePrgUD",
"name": "Microsoft Teams account"
}
},
"typeVersion": 1.1
},
{
"id": "59beaef0-77af-4ae2-a68d-43313e933a10",
"name": "Log in Redis",
"type": "n8n-nodes-base.redis",
"position": [
1040,
460
],
"parameters": {
"key": "={{ $json.id }}",
"value": "={{ $json.id }}",
"operation": "set"
},
"credentials": {
"redis": {
"id": "nm82iTY9aRTp8ZQm",
"name": "Redis-Dispatch"
}
},
"typeVersion": 1
}
],
"active": true,
"pinData": {},
"settings": {
"executionOrder": "v1"
},
"versionId": "ab7ae9df-5adf-4be4-8c56-39b433641673",
"connections": {
"Query Database": {
"main": [
[
{
"node": "Filter Out Tickets that have already been sent",
"type": "main",
"index": 1
}
]
]
},
"Get New Tickets": {
"main": [
[
{
"node": "Query Database",
"type": "main",
"index": 0
},
{
"node": "Add Filterable Parameter",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"Schedule Trigger": {
"main": [
[
{
"node": "Get New Tickets",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"Combine like Companies": {
"main": [
[
{
"node": "Teams to Dispatch",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"Add Filterable Parameter": {
"main": [
[
{
"node": "Filter Out Tickets that have already been sent",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"Filter Out Tickets that have already been sent": {
"main": [
[
{
"node": "Combine like Companies",
"type": "main",
"index": 0
},
{
"node": "Log in Redis",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
}
}
}Workflow n8n Microsoft Teams, tickets : pour qui est ce workflow ?
Ce workflow s'adresse aux équipes de support client, aux entreprises de services, et aux organisations qui gèrent des tickets. Il est conçu pour les utilisateurs ayant un niveau technique intermédiaire et souhaitant améliorer leur efficacité opérationnelle.
Workflow n8n Microsoft Teams, tickets : problème résolu
Ce workflow résout le problème de la lenteur dans la gestion des tickets en automatisant l'envoi d'alertes aux équipes. Il élimine les frustrations liées aux tickets non traités et réduit le risque de perte d'informations importantes. Grâce à cette automatisation, les utilisateurs bénéficient d'une meilleure réactivité, ce qui se traduit par une satisfaction client accrue et une gestion des demandes plus fluide.
Workflow n8n Microsoft Teams, tickets : étapes du workflow
Étape 1 : Le workflow est déclenché par un 'Schedule Trigger' qui définit la fréquence d'exécution.
- Étape 1 : Le noeud 'Add Filterable Parameter' permet d'ajouter des critères de filtrage pour la recherche des tickets.
- Étape 2 : Le noeud 'Query Database' interroge la base de données Redis pour récupérer les nouveaux tickets.
- Étape 3 : Le noeud 'Filter Out Tickets that have already been sent' élimine les tickets déjà envoyés pour éviter les doublons.
- Étape 4 : Le noeud 'Get New Tickets' effectue une requête HTTP pour obtenir les nouveaux tickets.
- Étape 5 : Le noeud 'Combine like Companies' regroupe les tickets similaires pour une gestion plus efficace.
- Étape 6 : Enfin, le noeud 'Teams to Dispatch' envoie les alertes aux équipes sur Microsoft Teams.
Workflow n8n Microsoft Teams, tickets : guide de personnalisation
Pour personnaliser ce workflow, vous pouvez modifier le 'Schedule Trigger' pour ajuster la fréquence d'exécution selon vos besoins. Dans le noeud 'Get New Tickets', vous pouvez changer l'URL pour pointer vers votre API de tickets. Assurez-vous également de configurer correctement le 'chatId' dans le noeud 'Teams to Dispatch' pour envoyer les messages au bon canal. Si nécessaire, vous pouvez ajouter d'autres noeuds pour intégrer des outils supplémentaires ou modifier les paramètres de filtrage pour affiner les résultats. Pensez à sécuriser les connexions et à monitorer le flux pour garantir son bon fonctionnement.